Вот уже пять месяцев в Петербурге работает Центр организации социального обслуживания, или, как чаще говорят, служба социальных участковых. За это время более сотни тысяч людей обратились к специалистам за помощью со своими вопросами и проблемами. У специалистов Центра налажено взаимодействие с профильными ведомствами и организациями, однако бывают случаи, когда лучшей помощью становятся внимание и теплые слова.
Петербург должен стать своеобразной лакмусовой бумажкой для проекта организации службы социальных участковых. Планируется, что при положительных результатах центры организации социального обслуживания появятся и в других регионах. Бюро социальных участковых действуют во всех районах города. НЕВСКИЕ НОВОСТИ побывали в бюро Красносельского района и познакомились с работой специалистов.
Как и положено, офис службы социальных участковых расположен на первом этаже здания. Найти его не составит труда: на двери красуется соответствующая табличка. В бюро петербуржцев встречают сотрудники с фирменным бейджем и платочком на шее.
«В соответствии с постановлением правительства города создано Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение „Центр организации социального обслуживания“, которое является уполномоченной организацией на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании и составление индивидуальной программы предоставления социальных услуг. Основные задачи службы социальных участковых — это выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании и социальном сопровождении, прием заявлений от граждан в целях признания их нуждающимися в социальном обслуживании и составление индивидуальной программы предоставления социальных услуг с учетом индивидуальной потребности, а также составление социального маршрута и определение перечня организаций, привлекаемых к социальному сопровождению», — напомнила специалист по работе с семьей бюро Красносельского района Ольга Сергеева.
Лучше всего о работе службы социальных участковых говорят примеры. Это истории, за которыми стоят судьбы реальных людей. Если раньше многие нуждающиеся в поддержке петербуржцы были вынуждены оббивать пороги различных организаций, чтобы получить хоть какую-то полагающуюся по закону помощь, то теперь за решение проблем берутся социальные участковые.
«В бюро Красносельского района поступил сигнал от жительницы. Она сообщила, что ее соседка по коммунальной квартире является инвалидом и проживает с малолетним ребенком. Со слов соседки, молодая семья находится в трудной жизненной ситуации, нуждается в разносторонней помощи, поскольку средства к существованию ограничены, мать одна воспитывает маленького ребенка», — рассказала Ольга Сергеева.
«Поскольку мама имеет проблемы со слухом и речью, мы посредством переписки договорились о выходе наших специалистов на адрес проживания семьи с целью оценки условий жизнедеятельности гражданки, а также установления обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшать условия жизни. Мы узнали, что девушка является одинокой матерью. Родственники проживают в другом регионе, и помощи в воспитании дочери ей никто не оказывает. Жительница с детства является инвалидом по слуху и речи, не имеет собственного жилья в Санкт-Петербурге и вынуждена арендовать комнату в коммунальной квартире», — продолжила специалист по работе с семьей бюро Красносельского района.
Девушка имеет временную регистрацию, которую ей помогли сделать друзья. Благодаря этому она смогла оформить необходимые выплаты при рождении ребенка. Девочке сейчас девять месяцев. Мама не работает. Ее доход составляет пенсия по инвалидности, ежемесячное пособие по уходу за ребенком и детское пособие.
«Специалисты службы социальных участковых оценили ситуацию и составили индивидуальную программу предоставления социальных услуг. На основании составленного заключения об индивидуальной потребности в социальных услугах рекомендована полустационарная форма социального обслуживания с периодом пребывания до четырех часов как семье, находящейся в трудной жизненной ситуации с несовершеннолетними детьми. Поставщиком услуг стал «КЦСОН Красносельского района». Организация помогает маме справляться с трудностями. По разработанной программе ей оказывается социально-психологические, социально-педагогические, социально-правовые услуги», — отметила Ольга Сергеева.
Кроме того, молодой маме была оказана срочная социальная помощь, она получила продуктовую, материальную поддержку.
Для работы службы социальных участковых особое значение имеет взаимодействие с различными ведомствами и организациями. В Красносельском районе эта работа успешно налаживается.
«У нас идет продуктивное сотрудничество с государственными поставщиками социальных услуг и с социально ориентированными некоммерческими организациями, с учреждениями здравоохранения, с органами местного самоуправления и с отделом социальной защиты населения», — поделился начальник бюро Красносельского района Николай Киндалев.
Однако не меньшую роль играет чуткое отношение к людям, которым требуется поддержка. Для работы в службе социальных участковых необходимо не только соответствующее образование и опыт, но и открытое сердце.
«В нашей работе невозможно без человеческого отношения. Документы — документами, а люди — людьми. Без этого никак. Бывают ситуации, когда обращаются пожилые люди, которым не хватает внимания близких или которые остались одни, им просто надо поговорить. К такой работе подключается психолог в социальной сфере», — отметил Николай Киндалев.
«К нам обратилась пожилая жительница, которая «потеряла» свою пенсию. Бабушка, видимо, запуталась в почтовых отделениях: она всегда получала на одном, а тут ее перевели на другое. Наши специалисты помогли ей разобраться в сложившейся ситуации», — рассказала специалист по работе с семьей бюро Красносельского района Ольга Сергеева.
Социальные участковые владеют многопрофильными знаниями в вопросах социального обслуживания разных категорий граждан. Специалисты принимают от граждан или организаций информацию о людях, нуждающихся в социальном сопровождении, выясняют сложившиеся проблемы, составляя социальный маршрут с привлечением различных организаций, составляют индивидуальную программу предоставления социальных услуг. Обратиться в службу социальных участковых можно по телефону горячей линии или лично прийти на прием к специалисту в одно из районных бюро.
Автор:
Анна Карпова
Источник:
